跨越地理单元：一个科技品牌的“上山下海”

地理、地貌是文明的舞台。从青藏高原的冰川雪山到黑龙江的茂密林海，从舟山群岛的浪涛翻滚到吐鲁番盆地的炙热沙丘，辽阔的大地上纵情展现着大自然的极致丰盈与复杂。广阔的疆域孕育了不同的气候、文化和生活方式。


然而地理的距离与沟壑也制约着人类的发展。人类的祖先们不断地创造工具，跨越地理障碍，尝试去探索周遭、去远方交流，客观上促使了文明不断升级。


随着科技的进步，尤其是互联网技术的发展与革新，那些看似不可逾越的隔阂正在悄然消解。高山深谷的乡村，海岛边陲的渔村，戈壁荒漠的绿洲之间，服务、资源、信息的流动不再受到距离与沟壑的影响。那被山川海洋割裂的空间里，地理隔阂带来的种种挑战依然存在，但便利服务的触达却有了可能。

无问西东，让远邻者“无忧”

宏大叙事在日常生活中都往往化作细碎的小事。正是这些看似微小的进步，编织成一张碾平沟壑的网。科技和服务的力量正为人们带来前所未有的便利，华为作为这一进程中的一员，正在用自己的方式悄然改变着人们的生活，用便捷、专业、有温度的华为服务填平地理的沟壑，极北极南，无远弗届，跨越山海，无问西东。


在海拔3650米的西藏拉萨，有这样一则温暖故事。游客雷小姐面临手机摔坏而无法改签航班、旅行记录丢失的困境。尽管当天的工作已结束，华为授权服务中心（天海路）的技术顾问拉巴还是毫不犹豫地为她提供帮助。当天雷小姐的手机就恢复正常，感激之情溢于言表。


如今华为在西藏已经拥有多家服务店，高原并不遥远。如果说坚守在西藏的华为人是在高处提供服务，那么新疆吐鲁番的华为服务店，则将服务铺展到了海拔低处。麦尔哈巴·努尔买买提在华为授权服务中心（吐鲁番高昌中路）担任高级技术顾问，每当用户遇到问题，她都会第一时间提供帮助，不惧风沙，不怕繁复。小麦的热情、周到与细致让吐鲁番居民感到温暖，华为服务成为生活在“火洲”的吐鲁番人最贴心的“邻居”。





小麦的热情、周到与细致让吐鲁番居民感到温暖


华为的服务范围不只覆盖了雪域高原与沙漠腹地，还延伸到了中国最北端的大兴安岭。


加格达奇坐落在大兴安岭地区，是我国重要的林业基地，冬季最低气温可至零下四十多摄氏度。由于守护山林需要，护林员文先生基本住在山上，手机是他与外界沟通的唯一通讯工具。有一次文先生的手机坏了，华为授权服务中心（加格达奇兴安大街）不仅给文先生提供了备用机，店长那明月还在下班之后驱车几十公里，穿越雪野将修好的手机送到文先生手中。看到文先生拿到手机时的笑容，那明月备受鼓舞：“能够帮助到大家，我很开心。”





那明月帮助文先生调整手机字体大小


在海岛上也有华为服务的身影。华为授权服务中心（舟山人民北路）技术顾问童晖，早已习惯了用户一个电话，就提供跨海上门服务。他常常奔波在舟山群岛的1300多个岛屿之间，不断往返，要更换各种交通工具。有时候单次来回就会超过4个小时，童晖用自己的努力守护着一座座岛屿上的用户。





工程师们每天都在岛屿之间奔波


这些吉光片羽的背后，是华为精心构筑的服务网络。华为服务网络像一根看不见的线，连接每一位用户的需求与关怀，用服务守护着人们的生活，让温暖不再受限于距离。华为努力让服务本身成为一种无声的对话，在每一次与用户的相遇里，渗透着点滴的关怀。它不张扬，却悄然为人们的生活增添一份安心与从容。


迄今为止，华为已经建立2100多家华为授权服务中心，2万多家服务接机点，覆盖全国99%的地级市以及92%的县区。华为服务团队的足迹跨越山海，贯穿南北。在科技飞速发展的今天，虽然地理隔阂依旧存在，但现代科技与品牌服务的力量正在不断打破这些隔阂，让偏远地区的居民同样享受到便利与温暖。





在这个时代，华为正以自己的方式填平地理的沟壑

搭建桥梁，让无声者“自由”

如今，地理隔阂逐渐“消解”的同时，人们也收获了与世界自信交流、自如对话的机会。


语言不仅是沟通的工具，更是表达自我、融入社会的桥梁。然而听障人士就缺少这样的桥梁。所幸，社会进步和科技发展给他们带来了前所未有的希望。华为也正在通过科技和服务，逐步填平语言的沟壑，让渴望表达的灵魂找回自由。


在云南玉溪，有一家名为“无声饭店”的餐馆。厨师罗瑞在三岁时因病失去了听力与语言能力。尽管命运给了罗瑞沉重的打击，但罗瑞依旧顽强。2002年罗瑞成为残疾人运动员，收获了无数奖牌与辉煌时刻。退役后的罗瑞凭借努力成为一名厨师，和姐姐罗娟共同经营这家“无声饭店”，餐厅的员工大多数是聋哑人，他们面临着各种沟通障碍。





罗瑞和他的无声饭店


如今，在日渐完善的服务之下，罗瑞和店员们也在不断跨越沟通障碍。通过华为的手语视频服务，罗瑞学会了使用小艺通话功能，不仅每天与家人通话关注孩子的成长，还更加自信地与外界互动。店员们也在华为手语客服的帮助下，可以更好地使用华为手机的无障碍功能，更轻松地与顾客交流。





华为手语视频服务


听障群体的困境不仅仅体现在日常交流上，更深层次的障碍来自匮乏的自信感和社会参与感。中国聋人协会主席范宜涛曾提到，听障人士在沟通中付出的努力远超常人，这种困难始终是他们发展的最大瓶颈。随着社会进步，越来越多的企业开始关注这一群体，致力于为他们提供更好的帮助与关怀。


对于听障人士而言，即使被疾病夺走听觉，但他们从未放弃感知世界。他们会通过观察嘴唇理解对方的话语，通过奔跑感受速度与自由，通过沟通体验情感的温度。


与其说听障人士缺乏言语，不如说他们只是因为“无声”而失去了某种秩序。事实上，我们“正常人”的生活也没有多完美的秩序，也常常会害怕失去与世界的链接，期待被理解，被温柔以对，被接纳，期待与他人的每一次沟通都没有障碍。在这一点上，我们并没有差别。





听障人士从未放弃沟通，也从未放弃过感知世界


华为的手语视频服务，为这些生活在无声世界中的人们搭建了一座桥梁，帮助听障群体走出孤岛，与社会建立更加紧密的连接。华为的服务不止步于冷冰冰的技术推广，更在意对用户的关怀与理解。它将科技和服务融合，以一种温暖的方式，为人们的生活带来曙光。

温暖陪伴，让守望者“守候”

无论是在雪山之巅，还是在沙漠深处，无论是北国的严寒，还是海岛的潮湿，华为都以温暖与专业的服务为人们架起了一座座沟通的桥梁，践行着“用户的需求在哪里，华为服务就在哪里”的承诺。


“守望者”精神正是这种每时每刻陪伴用户、守护用户需求的精神写照。品牌的温度，从来不是简单地提供一个产品，而是通过服务和关怀，把温暖送到每一位用户的心里。它无声地承载着品牌的承诺，默默守护着每一个需要帮助的人，正如那句“服务无止境”，每一次跨越山海的服务，都是华为品牌守护用户需求的体现。








华为服务工程师们用实际行动诠释了什么是“温暖每一个近邻与远邻”，什么是“服务无止境”


在这个世界上，有人以家为信仰，守望着城市的灯火，也有人以远方为梦想，跨越山川海洋。华为服务工程师们用实际行动诠释了什么是“温暖每一个近邻与远邻”，什么是“服务无止境”。无论身处何方，用户的需求都能得到华为的及时回应。


从让远邻者“无忧”，到让无声者“自由”，再到守望者的“守候”，华为服务，连接着一个又一个不同的世界，让人们在这个信息时代不再孤单。无论在哪里，华为始终站在用户身边，为他们架起沟通的桥梁，贯穿南北，跨越山海，陪伴着每一个用户，守护着每一份温暖。

策划丨三联.CREATIVE

微信编辑 设计排版丨幸鹏

作者丨四布

图片来源丨华为、视觉中国

*文章版权归《三联生活周刊》所有

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