今年以来峰峰镇依托新时代文明实践志愿服务平台及活动，找准工作切入点，在全镇18个社区施行“居民点单、支队派单、志愿者接单、平台晒单”的“四单”模式，推动形成群众有期盼、组织有回应、持续深入开展我为群众办实事的实际行动。
居民“点单”，广泛收集诉求。为赋予群众在发展治理中更多的主动权、话语权、参与权，充分激发群众的主观能动性，针对居民服务需求多元化，畅通渠道，分类别、分批次、分层次逐步逐项解决。通过峰峰矿区新时代文明实践中心志愿服务团队平台，居民通过平台可以按需“点单”。同时，通过召开群众会、居民代表大会等方式，与党员群众面对面交流谈心，广泛征集和深入了解群众的困难和需求，多层面多角度听取居民反映的问题和困难，实现由“政府配菜”到“百姓点菜”，真正实现服务“零距离”。
支队“派单”，精准分派任务。分类梳理清单，根据群众所需服务的地点向所属志愿服务大队派单。志愿服务大队收到群众反映的问题和建议后，及时将征集到的群众需求归类划分为“政策法规咨询”、矛盾纠纷调解、助困帮扶、爱心援助、事务代办”等若干“菜单”，并将问题按照“公家事、大家事、自家事”进行分流，界定责任类别，按照不同类型事项进行“派单”。结合志愿者的特长优势、服务意向和服务时间，精准指派群众“点单”任务。运用好信息化手段，加强联动服务平台的建设。采取线上线下相结合的方式“派单”，并运用好社区微信群、QQ群，及时发布“点单”相关信息，对志愿者和党员进行“派单”，畅通党员干部服务渠道。同时，做好派单的后续跟踪，提高办结时效。
志愿者“接单”，确保落实有力。问题主管部门发挥职能部门资源优势，分别结合职能职责在规定期限内抓好落实“公家事”；志愿者结合自身资源优势和特长，对小区存在的大家事进行“接单”，广泛组织开展志愿服务，社区党支部组织广大居民群众协助处理家庭矛盾纠纷、赡养老人、子女教育、行为规范、勤俭节约、道德风尚、门前卫生三包等“自家事”。由社区和网格联合志愿者深入开展“菜单式”、“组团式”志愿服务活动，形成“党员示范带头干”到“群众参与主动干”的良好格局。及时调度接单是否及时，工作是否推进，确保在规定期限内抓好落实，对未能按时接单的，做好督促和提醒，确保“接单”及时，处置有效。
平台“晒单”，强化激励推动。为提高志愿者、党员干部积极性，社区党支部定期在月末根据群众在平台的“晒单”对志愿者进行评比，对志愿服务情况进行公示，营造学先进、赶先进、创先进的浓厚氛围。每月根据志愿者接单任务数和完成情况进行统计汇总，结合志愿服务活动服务时长，建立积分管理和进行考核评价，激励在职党员干部多接单、接好单，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事。
自党史学习教育开展以来，峰峰镇采取“四单”模式累计开展志愿服务200余场次，解决问题诉求300余件次。全镇发动群众组建“疫情防控家庭诊疗志愿服务队、扶贫帮困志愿服务队、卫生环保志愿服务队、爱心大姐调节队、应急志愿服务队、文艺文化志愿服务队”等共计11支志愿服务队，累计收集群众意见建议2千余条，解决群众反映的各类诉求问题1000余个，全镇志愿者在自我服务、自我管理、自我发展中逐步转变角色观念，成为最广泛、最活跃的志愿服务队伍。
