“囤旅游”成出行新选择，如何才能“囤”得放心？

近年来，先囤货、后使用的“囤旅游”持续受到消费者喜爱。数据显示，2023年消费者热衷于囤旅游产品，相关活动商品成交额与往年相比增长幅度明显。

今年春节较早，不少人已经提前开始把机票、酒店、旅游目的地门票等旅游产品像日常消费品那样“囤起来”，再选择春节或是假日期间出游。在携程平台上，囤旅游产品包括机票、酒店、跟团、邮轮等多业务线的产品，其中，酒店+景区门票、酒店+早餐等套餐在囤旅游产品中较受欢迎，这些产品花样繁多、用法灵活，套餐甚至可以选择多次连用或拆分使用。

“囤旅游”范围越来越大

当前，“囤旅游”已成为主流的旅游消费形式，首先体现在客群的持续扩大。来自飞猪的数据显示，今年飞猪双11，消费者数量同比去年增长40%，其中约三分之一是新用户。

同时，“囤旅游”的范围也越来越大。今年飞猪双11累计售出近100万张“随心飞”及机票次卡、近300万件酒店套餐、超110万件乐园门票及玩乐套餐，全部刷新历史纪录。从房车游次卡到包车游通兑，从北极邮轮游到跨越多国的32个城市酒店通兑，新的旅游内容和商品形态不断加入；从新疆喀纳斯到西藏波密，从挪威斯瓦尔巴群岛到新西兰皇后镇，动销商品已覆盖全球近200个国家和地区。从前需要提前很久规划的出境游，如今因为“囤旅游”而变得更简单。即便签证还在路上、出行时间还没确定，消费者也可以将未来的旅行“装”进购物车。

“消费者先购买了相关的旅游套餐，并不需要立刻支付费用或是支付部分费用，就能提前锁定资源或者一些优惠，在实际使用时或者是兑换消费前，可以有时间安排工作或者预订其他产品，具体规则和限制各不相同。”专做线上旅游产品客服的阿游经常遇到消费者咨询某个城市“囤货”的产品，人们可能会因为一场演出、一个线下活动而想要出发，“周边的住宿、机票等预订，往往得看能否抢到门票，这就是‘囤货’的优势，可由情况变化而变化”。

中国社科院旅游研究中心特约研究员、新时代文化旅游研究院院长吴若山认为，这种“先囤货，后预约使用”的预售模式体现了旅游行业的创新和变革，消费者以更优惠的价格提前锁定心仪的产品和服务，节省开支之外还拥有了更大的规划自由度；旅企则借此提前锁定销售，并根据销售情况合理安排资源、避免库存积压和浪费，提升运营效率，为后面的经营和发展提供有力支持。

消费者更关心兑换和退改

记者在多个平台发现，目前机票+酒店、酒店+景区门票等组合方式类型多样，“囤货”对消费者来说很便捷。此外，一些200多元的昆明飞省内、省外的特价机票或者航司“随心飞”套餐等，由于机票在出游中金额占比较高，也容易成为“囤货”对象。

在这类产品的实际使用中，除了眼花缭乱的优惠、使用场景之外，消费者也会更加关心兑换使用和退改环节。

“我和朋友去西安玩之前，囤了一个机酒套餐，出发时间不固定，到了可以自己玩，也可以订本地导游带玩，相比直接报团自由且不操心。”游客萱花说。相对的，消费者自己需要多留心一些使用规则。“机票如果是联程的，每段的退改、同舱改期均有不同。”举个例子，一次性预订了来程上海飞丽江、返程大理飞上海的机酒，上海至丽江段和大理飞上海段起飞7天前、2天前、4小时前、起飞4小时后均有各自不同的退票手续费，同舱改期费同理。记者获悉，一般情况下，同舱改期时无法改更低价格的航班，“这时候可以计算一下，退票费用+新买一张机票，是否更划算。”萱花说道。



兑换时可能会遇到价格变化的，主要是酒店。在线上平台，记者注意到一份售价198元的云南多城市4钻多店通兑含双早套餐，并在括号里标明春节不加价的产品，下面数据显示已售出1000+，规则表示过期可退、不约可退、至少提前一天预约。下方购买须知也罗列了预约信息、使用有效期、不适用日期、取消政策、发票信息等。



记者查询获悉，许多商家会在退改一栏中特别标明，如遇周末、节假日等可能产生价格变化，或需补差价。而且经常订酒店的人会发现，在相同房型下，由于“免费取消”“不可取消”等不同的取消预订政策，会呈现不一样的价格。一般来说，“不可取消”的房间要便宜些。



“囤旅游”产品也可能有坑

在兑换和退改之外，记者发现“囤旅游”也存在部分消费纠纷，如实际商品及服务与宣传不符、使用规则提示不醒目等。

携程相关负责人告诉记者，产品各种标识和提示在购买时不醒目不规范，商家存有夸大虚假宣传行为，实际服务项目、质量与购买承诺货不对板；消费者“囤货”之后预约难，或兑现门槛变高，节假日需要加价兑换；“随心买”之后不能“随心退”，商家以各种理由收取退改手续费；线上承诺一价全包，线下实际需要补差价或买保险；商家为涨价擅自退单退款……这些现象在一定程度上破坏了“囤旅游”模式的诚信基础，侵犯了消费者的权益。

社交平台上，一些旅游爱好者也在多次出游过程中积累了经验：“太过便宜的产品，需要警惕有严格的使用规定。特价机票、盲盒产品等，购买之前需要特别注意。”“‘不约可退’看起来对消费者很友好，但是有的人会在优惠条件下囤购较多产品，难免忘记使用，因此能不能‘自动退’也关乎消费者的利益。”

目前，消费者“囤货”春节旅游产品陆续开始，不少消费者也会担心在使用过程中遇到糟心事儿，线上平台如何在“囤旅游”中保障消费者权益？

记者从携程获悉，参与携程双11、“919大促”活动的产品绝大部分均可即买、即约、即出行，使用周期比去年更长，且不用可随时退的条款也已经成为了常规原则，对于消费者而言，即便是“爽约”也没有什么额外的成本支出。

此外，今年10月携程上线“先囤后付”功能，将“囤消费”的便利性更进一步：用户囤旅游产品时无需付款，可先“0元下单”，不占用用户资金，待在线预约旅游产品使用日期后，才开始计入用户账单，用户最晚可从计入账单之后的次月开始还款。该功能打破了传统旅游产品“先付款后体验”的模式，不仅可以降低消费门槛，帮助用户提前锁定高性价比酒店套餐，还极大减轻了用户在囤货时的一次性支付压力，用户不预约入住就不需要付款，帮助用户实现“先囤一步，轻松后付，旅行囤货零负担”的无缝体验。商家也可以根据酒店套餐销量提前预判房态，进行更科学的房态和价格管理。

开屏新闻记者 孙江荭 文 线上平台截图

一审 朱婉琪

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主编 严云

终审 编委 李荣

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