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当今社会情感价值的崛起:它是什么以及它为什么重要
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如果你曾经购买过一种承诺“激发快乐”的产品,仅仅因为它让你感觉更好,或者选择花时间和金钱在体验而不是物品上,那么你已经与一个我们可以称之为“情感价值”的概念进行了互动。情感价值指向产品、服务和活动如何让我们感受——满足、联系或幸福等感觉——以及这些感觉如何影响我们的决定。
尽管情感价值可能是无形的,而且很难量化,但它正成为我们如何生活、工作和消费中的一个越来越重要的因素。企业正在意识到这一点,心理健康倡导者强调这一点,整个社会似乎正在改变其重点去关注它。
但情感的价值到底是什么,为什么它很重要呢?这篇博客文章着眼看看:
情感价值的概念为什么它在我们的现代世界中取得了进展心理健康和幸福是如何联系起来的企业如何利用情感价值来实现增长和差异化衡量情感价值的挑战行动中情感价值的实例对个人、组织和整个社会的关键启示展望未来
1.什么是情感价值?
情感价值描述的是人们从产品、服务和体验中获得的积极感受(有时是消极的,尽管这里的重点是积极的体验)。它超越了一件物品的物理或功能效用。例如:
制作精良的冬衣提供温暖和保护的元素(功能价值)。但如果它有一种怀旧的风格,让你想起你祖母的外套,那么它也会通过唤起舒适和与家庭的联系感来提供情感价值。
一杯咖啡可以提供咖啡因,并满足一种渴望(功能价值)。然而,如果你总是去当地的咖啡馆,因为它在那里你遇到了一个亲密的朋友,或者咖啡师以名字问候你的地方,每天的咖啡也以归属感和社区的形式具有情感价值。
纵观历史,人们一直都很重视情感联系——无论是通过共享的社区活动、宗教聚会,还是对拥有(或创造)一件制作精美的手工艺品的自豪。然而,在当今世界,有更多的意识,更多的讨论,以及更多的有意的追求情感价值。
2.从材料式到体验式的转变
情感价值重要性上升的一个重要原因是从物质消费向体验消费的转变。随着社会日益富裕,满足基本的身体需求(食物、住所、衣服)对更大一部分人口变得更加可行。当物质上的关注相对满足时,人们自然地开始寻找实际必需品之外的东西——意义、快乐、体验和联系。
为什么要经历体验?
——记忆和情绪研究表明,体验式购买——比如去度假、参加音乐会或尝试烹饪课——比买一件新产品或衣服更能创造出更持久的回忆。这些记忆通常与我们在经历中感受到的情感有关,使它们特别有价值。
——社会联系许多经历都会与他人分享,比如朋友、家人或同事。这种社会方面不仅加强了联系,而且给了人们一种归属感。拥有最新的智能手机并不总是能创造出如此深刻的共享记忆。
——独特性和身份性人们经常用经验来塑造他们的个人身份。例如,如果有人参加了独特的音乐节,去了偏僻的地方旅行,或者学习了不寻常的爱好,那么他可能会把这些经历看作是他们是谁的反映。这些经历成为一个个人品牌或故事的关键部分,因此比一件商品更具有情感分量。
3.心理健康和幸福的重要性
现代世界可以是快节奏和高压。许多人要兼顾紧张的日程安排、持续的数字连接以及职业道路上的不确定性。这种环境会导致压力、焦虑和一系列的心理健康挑战。作为回应,社会在讨论心理健康方面变得更加开放,承认情绪健康对整体健康是多么重要。
情感价值如何支持心理健康
——减压的情感价值可以来自于提供舒适和放松的活动或产品——比如正念应用程序、舒缓的混合茶点,或为放松而设计的音乐播放列表。这些产品和服务通常首先满足情感需求,其次是功能需求。
——培养积极的关系人类是社会生物;我们靠联系和同理心茁壮成长。通过集体健身课程、支持性社区论坛,甚至合作艺术项目来创造情感价值——帮助人们感到不那么孤立。
——提高自尊和个人成长的情感价值可以与自我提升和个人成就的机会联系在一起。例如,学习一项新技能(如陶器或萨尔萨舞)可以增强信心,并提供一个创造性的出口——这些好处远远超出了“制作陶罐”或“完善舞蹈动作”的原始功能输出。
4.企业如何利用情感价值
在一个拥挤、竞争激烈的市场中,企业总是在寻找脱颖而出的方法。仅在价格上竞争往往是一种底层竞争。在特性上的竞争可能是短暂的,因为竞争对手可以快速复制新的想法或特性。然而,在情感价值上的竞争——一个品牌让客户感受到的方式——可以创造出更深层次的忠诚度和更强大的品牌形象。
企业的关键战略
——围绕他们的产品建立故事最好的品牌不只是销售产品;他们推销一个故事和一种认同感。以销售健康、决心和可能性的整个生活方式的运动服装品牌为例。顾客可能会购买某些产品,因为他们认同或渴望了解该品牌的故事。这不仅仅是关于衬衫,而是关于穿那件衬衫意味着什么。
——
个性化客户体验从个性化电子邮件到基于浏览历史推荐产品,品牌努力让每个客户感到被看到和理解。这种个性化的关注和关怀的感觉建立了情感纽带,把一次性的买家变成了回头客。
——优秀的客户服务优秀的服务不仅仅是复选框;它让人们感到被重视。无论是手机另一端的友好的人类声音,还是快速解决产品问题,积极的互动都可以创造一个难忘的情感体验。
——为了与社会或环境使命保持一致,客户越来越希望支持与自己价值观一致的公司。这种以使命为基础的营销直接吸引了同理心、公平和改变自己的愿望等情感。例如,一家公司将部分利润捐赠给环保事业,可能会赢得有环保意识的客户的忠诚度。
5.衡量情感价值的挑战
尽管情感价值很重要,但它仍然难以直接衡量。传统的经济指标——GDP、生产率、投资回报率——旨在量化有形的产出,如销售单位或利润。另一方面,情绪是主观的,而且因人而异。
一些组织和研究人员已经试图开发出能够间接衡量情绪反应的指标(例如,净推广人得分、客户满意度调查、品牌忠诚度指数)。虽然这些工具提供了有价值的见解,但它们并不能完全捕捉到情感体验的深度和广度。
以下是几个原因:
主观性——个体对不同的事物赋予情感意义。一辆高端跑车可能会让一个人高兴,而让另一个人漠不关心。
环境依赖——情感价值可能会随着环境的波动——如果你和朋友一起去,或者你工作一周很艰难,需要情绪提升,你最喜欢的乐队的音乐会可能会让你更兴奋。
时间的变化-情绪随时间的变化。一个曾经让你兴奋的产品,可能会随着你习惯它而变得不那么兴奋,或者你可能会成为你日常生活和身份的一部分,让你越来越喜欢它。
简而言之,情感价值是至关重要的,但却难以得到衡量。它无形的、主观的本质挑战了固定一个单一的、普遍适用的度量标准的想法。
6.在行动中的情感价值的例子
让我们来看看一些说明性的场景和故事,强调情感价值如何在日常生活中发挥作用。
A.舒适的书店
考虑一下一家附近的书店,它提供的书店和你在网上或大型连锁店很容易找到的一样,但它的蓬勃发展是因为它提供了一种欢迎、舒适的氛围。可能有舒适的椅子,温暖的灯光,和一个友好的主人与常客的名字。人们来这里不仅是为了买书,也是为了社区意识和和平的环境——这是工作中情感价值的一个完美例子。
功能价值:销售账簿
情感价值:温暖,归属感,人的联系
B.工艺咖啡店
一家小咖啡店的拿铁价格可能比一家连锁企业要高。它的常客不断回来,因为他们喜欢工匠的感觉,咖啡师对咖啡的热情,以及个人互动。每一个杯子都有一个情感的故事:合乎道德的豆子,激发欢乐的拿铁艺术,以及在和朋友聊天的角落里逗留的机会。
功能价值:喝咖啡和一个见面/工作的地方
情感价值:审美愉悦、个人接触、发现感和真实感
C. 一家专注于正念思维的科技初创企业
想象一下,一家科技公司开发了一款应用程序,通过引导的冥想、舒缓的音乐和社区讨论来帮助人们对抗压力和焦虑。用户付费订阅是因为他们感觉更平静、更有中心心,能够更好地应对生活的需求。幸福感、清晰度和属于一个支持性社区的情感价值明显超过了该应用程序的任何单一功能。
功能价值:引导冥想,调度工具,进度跟踪
情感价值:少减少焦虑,改善心理健康,有持续的支持感
D. 社交媒体的影响者和情感联系
许多在社交媒体上有影响力的人不只是卖产品;他们卖一种生活方式。他们的追随者觉得他们与他们有一种私人的联系。影响者的帖子可能会激发希望,提供娱乐,或培养一种共鸣——“他们就像我一样。”与影响者的情感联系可以转化为强大的产品代言和品牌忠诚度,揭示了情感价值是如何在数字平台上延伸的。
功能价值:产品推荐,提示,操作指南
情感价值:灵感、社区、归属感、抱负
7.对个人、组织和社会的关键收获
A.个人:驾驭情感价值
——确定你的动机,问问你自己为什么你想要某些产品或体验。如果你意识到你在寻找舒适或联系,你可以做出更有意识的选择——甚至可以找到更健康的方法来满足这些需求。
——关注持久的意义,考虑一下你所投资的经验或项目将如何为你的情感服务。与其通过冲动购买来快速提升情绪,不如寻找符合你的长期价值观的经验或财产。
——情感价值不是关于花更多的钱或总是追求新事物。它可以是关于欣赏简单的、有意义的经历——一次家庭晚餐,在大自然中散步,或重读一本你最喜欢的书。
B.组织:负责任地利用情感价值
——培养真实性,顾客可能会感觉到不真诚。如果你的品牌声称关心社会原因,那就采取透明的行动。空心人声称会损害信任,减少真正的情感联系。
——投资于客户体验,无论是用户友好的网站导航,令人难忘的包装,还是一流的客户支持,与客户有情感联系的细节都可以让你与众不同。
——强调幸福感在工作场所,情感价值也体现在一种支持性的公司文化中——重视员工的心理健康,使工作与生活保持平衡。快乐的员工倾向于为客户创造积极的情感体验。
——间接测量:使用客户满意度调查、品牌忠诚度评分和情绪分析等工具来了解你所产生的情绪影响。虽然不完美,但这些可以指导对您的产品的调整和增强。
C. 社会:塑造一个新的景观
——政策和倡导随着心理健康得到更多的关注,决策者可以鼓励建立社区、促进福祉和支持社会联系的项目和基础设施——从公共公园到社区艺术倡议。
——文化转变认识到情感价值的重要性可以导致文化从纯粹的消费主义转向的转变。重视经验、人际关系和个人成长可以创造一个更平衡的社会,在那里,物质财富和情感健康得到同样的尊重。
——教育和公共意识学校、社区团体和媒体机构可以帮助人们加深理解情感价值如何影响选择,鼓励人们寻求更健康、更有意义的满足形式。
结论:拥抱无形的事物
情感价值是塑造现代社会的一股强大无形力量。虽然它可能很难精确地衡量,但不可否认,它会影响到人们如何选择产品、如何计划空闲时间,甚至如何定义成功。通过从物质消费转向体验消费,重视心理健康和福祉,并认识到企业和品牌如何通过情感纽带来区分自己,我们看到越来越多的人认识到感觉很重要。
对于个人来说,这可能意味着学习更谨慎地消费——当你被情感挂钩所吸引时,并选择真正产生共鸣的体验。对企业来说,这意味着精心打造与真正的价值观相一致的叙事,并将客户变成社区。对社会来说,它指出了从纯粹物质到更情感意识世界观的更广泛的转变。
最终,情感价值是关于在一个复杂的世界中寻找意义和联系——这一点与所有背景、年龄和各行各业的人们产生了共鸣。虽然我们可能无法在季度报告中巧妙地统计出情感价值,但它对我们日常选择的影响是显而易见的。随着我们继续探索将幸福、快乐和理解带入我们的生活的新方法,情感价值肯定会成为我们如何看待进步的更加核心,无论是个人和集体。
展望未来
随着科技发展和人类社会文明进步,人类的精神需求和情绪价值占社会总值的比重会越来越高,无可估量(甚至快于摩尔定律)。将实现真正意义上的“得人心者得天下”。并以此为奇点契机,这会从根本上打破人类几千年以来围绕土地、人、财、物之争战,以及“划地为牢”过分垄断和“中心化”的局面。
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旭日非常
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7 小时前
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听说我支持评论下,会为我涨涨经验,我要好好支持下楼主!
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