三亚西岛游客滞留码头三小时，旅游体验岂容“掉线”

□解文彬（重庆大学）

就近日媒体报道称“三亚西岛几千游客滞留码头三小时”一事，1月31日晚，三亚西岛海洋文化旅游区发长文致歉，并进行紧急调整。（2月1日 澎湃新闻）

对于滞留游客来说，这次的旅行可谓是乘兴而来，败兴而归。游客们满怀期待而来，却在离岛的过程中遭遇长时间候船，在拥挤、可能还有停电等不佳环境中等待三小时，体验感无疑极差。游客的时间和精力被浪费，原本美好的度假计划被打乱，难免会心生不满，高声喊退票也是情绪的一种宣泄。这也在提醒景区，游客的体验是旅游服务的核心，任何疏忽都可能让游客对景区甚至整个旅游目的地产生负面印象。

就景区而言，虽然其解释是游客上岛意愿超预期且乘船时间集中所致，也确实投入了多艘船舶运营，但从事件结果来看，景区在应对高峰客流方面仍存在不足：比如信息传递可能不够准确和及时，导致游客对船只数量等情况产生误解；现场的组织和管理也有待加强，没能有效缓解游客的焦躁情绪，维持好现场秩序。不过，景区能及时发长文致歉，并紧急制定和调整多项优化措施，如延长营业时间、统一登船口、安排表演和设立补给点等，这是值得肯定的态度，也展现出其想要解决问题的决心。

从行业发展角度来说，此次事件也反映出旅游业在应对旺季客流时普遍面临的挑战。随着社会经济的发展，人们的物质和精神生活水平和需要也在不断地提高。而伴随着旅游需求不断增长，尤其是节假日等旅游高峰期，这就要求景区不能仅仅满足于平常时期的运营管理，更要在旺季来临前做好充分准备，包括准确预估客流、完善应急预案、提升运力调配和现场管理能力等。同时，相关部门也应加强对景区的指导和监管，确保景区在追求经济效益的同时，也能真正地提升服务质量，让游客玩得开心。

希望三亚西岛景区能以此次事件为契机，真正落实各项优化措施，提升管理水平和服务质量。也希望其他景区能从中吸取教训，不断完善自身，为游客提供更优质、更舒适的旅游体验。